Enfoque organizacional basado en la experiencia del usuario y cliente

¿Cuál es la importancia de aplicar metodologías de experiencia de cliente y usuario en las organizaciones?
¿Esto se puede alinear a todas las organizaciones, sectores, y departamentos?
¿Qué resultados podría generar en mi empresa?
¿Qué herramientas son las más usadas para iniciar una estrategia basada en la experiencia del usuario y el cliente?